Kommunikation am Arbeitsplatz

2 Tage

max. 12 Teilnehmer*innen

€ 476,00 / Person

Inhalte

Die Kommunikation am Arbeitsplatz stellt häufig andere Anforderungen an die Mitarbeiter, als die private Kommunikation. Dieses Seminar zeigt, welche.

• Grundlagen der Kommunikation

• Umgang mit Hierarchien

• Was spreche ich wann auf welche Weise an?

• Was eskaliere ich wann auf welche Weise?

• DOs & DON'Ts

Kommunikation im Alltag

2 Tage

max. 12 Teilnehmer*innen

€ 476,00 / Person

Inhalte

• Wie verhalte mich im Alltag „richtig“

• Wie vertrete ich meine Meinung „richtig“

• Wie sage ich „nein“ (Wie lehne ich Forderungen und Bitten ab, denen ich nicht nachkommen möchte)

• Wie sage ich „ja“ (Wie äußere ich erkennbar Zustimmung und wie äußere ich Bedürfnisse)

• Wie grenze ich mich ab

• Wie setze ich mich durch

• Wie wirke ich auf andere

• Wie möchte ich wirken

• „Grundregeln der Kommunikation“

• Kommunikative Hemmnisse im Alltag

Konfliktklärung im Unternehmen

2 Tage

max. 12 Teilnehmer*innen

€ 476,00 / Person

Inhalte

Der Konflikt ist da - und nun?
Mobbing, Leistungsdruck, Teamarbeit, schwierige Vorgesetzte, Kollegen oder Mitarbeiter. Im beruflichen Alltag kommt es immer mal wieder zu Situationen, die einen überfordern, ratlos oder auch hilflos machen. Diese Seminar bietet Hilfe.

• Grundlagen der Kommunikation

• Die Struktur eines Konfliktklärungsgesprächs

• Abgrenzung bei persönlichen Angriffen

• Interaktion mit der Umgebung

Reklamation

2 Tage

max. 12 Teilnehmer*innen

Inhalte

Wenn es zwischen Kunde und Unternehmen zu Störungen kommt, besteht die Gefahr des Kundenverlusts aber auch die Chance auf festere Kundenbindung. Dieses Seminar legt den Fokus auf Letzteres.

• Was ist eine erfolgreiche Beschwerdebehandlung?

• Wie sieht eine konstruktive Gesprächsstruktur aus?

• Welche Gesprächstechniken können mir helfen?

• Wie gehe ich mit aggressiven Kunden um?

• Wie beruhige ich einen Kunden wieder?

• Wie bleibe ich selber ruhig, wenn der Kunde sich aufregt?

Auftritt und Beratung

2 Tage

max. 12 Teilnehmer*innen

Inhalte

Um den vielfältigen Ansprüchen zwischenmenschlicher Kommunikation in Kundenbetreuung und Beratung gerecht zu werden, hilft dieses Seminar.

• Was erwarte ich von einer Kundenberatung?

• Was kann ich als Berater/in bieten?

• Grundregeln der Gesprächsführung

• Die Struktur eines guten Beratungsgesprächs

• Aktiv Zuhören

• Wie wirke ich auf andere?

Vertrieb

2 Tage

max. 12 Teilnehmer*innen

Inhalte

Das Wissen um die Grundlagen des Vertriebs wird oft
einfach vorausgesetzt. Dieses Seminar setzt bei genau diesen Grundlagen an.

• Was heißt eigentlich 'verkaufen'?

• Wer ist mein geeigneter Kunde?

• Erfolgreicher Verkäufer und trotzdem ein guter Mensch?

• Wir führe ich ein Verkaufsgespräch?

• Was gibt es für Hilfen und was gibt es für Fallen?

Bewerbungsgespräch / Gehaltsverhandlung

2 Tage

max. 12 Teilnehmer*innen

476,00 EUR

Inhalte

Dieses Seminar kann neben Arbeitnehmern auch von Arbeitgebern besucht werden, weil es entgegen gängiger Meinungen bei diesem Thema um ein Miteinander geht.

• Was sind wichtige Kriterien für eine Gehaltsverhandlung?

• Wie bereite ich mich auf die Gespräche vor?

• Mit welcher Haltung gehe ich in das Gespräch?

• Wie erstelle ich eine Bewerbung?

• Wie lese ich eine Bewerbung?

Betriebsratsmitglied?
Und was nun?

2 Tage

max. 12 Teilnehmer*innen

Inhalte

Dieses Seminar richtet sich explizit an Betriebsräte. Es bietet eine umfassende Orientierung über Auftrag, Rollen, Kompetenzen und Möglichkeiten des Betriebsrats. Es handelt sich nicht um eine rechtliche Beratung.

• Was sind die interaktiven Aufgaben des Betriebsrats?

• Welche Maßnahmen kann der Betriebsrat von sich aus ergreifen?

• Wann kann der Betriebsrat von sich aus eingreifen?

• An wen wendet man sich wann, in welcher zeitlichen und hierarchischen Reihenfolge?