Reklamation

2 Tage

max. 12 Teilnehmer*innen

Inhalte

Wenn es zwischen Kunde und Unternehmen zu Störungen kommt, besteht die Gefahr des Kundenverlusts aber auch die Chance auf festere Kundenbindung. Dieses Seminar legt den Fokus auf Letzteres.

• Was ist eine erfolgreiche Beschwerdebehandlung?

• Wie sieht eine konstruktive Gesprächsstruktur aus?

• Welche Gesprächstechniken können mir helfen?

• Wie gehe ich mit aggressiven Kunden um?

• Wie beruhige ich einen Kunden wieder?

• Wie bleibe ich selber ruhig, wenn der Kunde sich aufregt?