Hauptmenü
Auftritt und Beratung
Dieses Seminar befasst sich mit dem Alltag der Kundenbetreuung und Beratung.
Inhalte:
- Was erwarte ich von einer Kundenberatung?
- Was kann ich als BeraterIn bieten?
- Grundregeln der Gesprächsführung
- Grundregeln des Auftretens und des Verhaltens ohne Kunden
- Grundregeln der äußeren Erscheinung
- Grundregeln im Telefongespräch
- Die Struktur eines guten Beratungsgesprächs
- Aktiv Zuhören
- Wie wirke ich auf andere?
- Wie möchte ich gerne wirken?
| Teilnehmerzahl: | 8 - 12 Teilnehmer |
| Dauer: | 2 Tage a acht Stunden |